Ich kann Java nicht auf meinem Computer installieren. Was kann ich tun?

Möglicherweise hat Ihr IT-Administrator Ihre Rechte zum Installieren von Software auf Ihrem Computer aufgrund von unternehmensinternen Richtlinien begrenzt. Verwenden Sie entweder einen anderen Computer oder bitten Sie den IT-Helpdesk, die Java Runtime Edition (JRE) auf Ihrem Computer zu installieren.

Die Schaltfläche Weiter ist nicht verfügbar, obwohl die Verlaufsleiste fertig ist. Ich kann nicht fortfahren.

Dies kann vorkommen, wenn Sie Windows XP oder Vista verwenden, während das Tool die Gerätetreiber lädt. Dieser Vorgang kann bis zu 15 Minuten in Anspruch nehmen. Die Schaltfläche Weiter steht während dieses Zeitraums nicht zur Verfügung.

Wenn die Schaltfläche Weiter auch nach 15 Minuten noch nicht verfügbar ist und Ihr Computer nicht mehr den Bildschirm palm.com/rom anzeigt, versetzen Sie Ihr Telefon in den Wiederherstellungsmodus.

So versetzen Sie Ihr Telefon in den Wiederherstellungsmodus:

1. Schließen Sie das USB-Kabel an das Ladegerät an und schließen Sie das Ladegerät an eine Steckdose an.
2. Schalten Sie Ihr Telefon aus, sofern möglich. Siehe Telefon neu starten und zurücksetzen.
3. Entfernen Sie den Akku und setzen Sie ihn erneut ein. Siehe Pre-Telefon-Akku austauschen oder Pixi-Telefon-Akku austauschen.
4. Drücken und halten Sie die Taste Lauter und schließen Sie das USB-Kabel ans Telefon an.
5. Lassen Sie die Taste Lauter los, sobald der Bildschirm mit dem großen USB-Symbol angezeigt wird.
6. Schließen Sie das Telefon an den Computer an. Die Schaltfläche Weiter ist jetzt verfügbar.
7. Klicken Sie auf Weiter, um mit webOS Doctor fortzufahren.

Wenn die Schaltfläche Weiter weiterhin nicht verfügbar ist, kann dies daran liegen, dass das Telefon während der Treiberinstallation vom Computer getrennt wurde. In diesem Fall kann Windows erst dann mit dem Telefon zur Treiberinstallation kommunizieren, wenn der Status der Treiberinstallation gelöscht wurde.

Um den Treiberstatus zu löschen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf dem Computer mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz, und wählen Sie Eigenschaften.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und dann auf Gerätemanager.
3. Suchen Sie in der Gerätemanagerliste nach dem Eintrag mit einem gelben Fragezeichen und/oder Ausrufezeichen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Eintrag und wählen Sie Deinstallieren.
5. Klicken Sie auf OK, um das Gerät im System zu deinstallieren. Der Treiberstatus wurde nun gelöscht, und das Telefon wird nicht länger in der Liste angezeigt.
6. Führen Sie webOS Doctor erneut aus und verbinden Sie das Telefon erst dann mit dem Computer, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

webOS Doctor ist bei der Systemprüfung hängen geblieben. Was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann die Anwendung bei der überprüfung Ihres Systems hängen bleiben. Wenn dies geschieht:

1. Trennen Sie das Telefon vom Computer.
2. Löschen Sie jegliche „Palm webOS(R) Doctor(tm)...“ JNLP- oder JAR-Dateien, die sich möglicherweise auf Ihrem Desktop befinden.
3. Laden Sie webOS Doctor erneut herunter und führen Sie die Anwendung erneut aus. Siehe Telefon mithilfe von webOS Doctor zurücksetzen

Ich habe die falsche Version von webOS Doctor heruntergeladen. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihr Telefon nicht mit der installierten Version von webOS Doctor kompatibel ist, oder wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass Ihr Telefon nicht zurückgesetzt werden kann, führen Sie webOS Doctor erneut aus. Siehe Wie führe ich webOS Doctor erneut aus?

Achten Sie darauf, die Ihrem Telefon und Ihrem Mobilfunkanbieter entsprechende Version von webOS Doctor zu wählen. Achten Sie außerdem darauf, im Bildschirm palm.com/rom die richtige Sprache auszuwählen, da sich Mobilfunkanbieter und Produktoptionen bedingt durch die Sprachauswahl ändern. Wenn Sie versuchen, eine falsche Version zu verwenden, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

Wie kann ich meine Daten nach der Verwendung von webOS Doctor wiederherstellen?

Um Ihre PIM-Daten (persönliche Informationen) auf Ihrem Telefon wiederherzustellen, nachdem Sie webOS Doctor verwendet haben, melden Sie sich mithilfe der folgenden Schritte an Ihrem Palm-Profil an:

1. Halten Sie die Ein/Aus-Taste  gedrückt, bis nach etwa fünf Sekunden ein Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird. Folgen Sie anschließend den Bildschirmanweisungen zum Abschließen des Einrichtungsvorgangs.
2. Tippen Sie auf dem Bildschirm auf Ihre Sprache, um diese auszuwählen. Ihr Telefon prüft das Netzwerk auf Sprach- und Datenaktivierung.
3. Wenn eine Meldung darüber angezeigt wird, dass das Telefon aktiviert ist, tippen Sie auf Weiter.
4. Tippen Sie auf Annehmen, um die Geschäftsbedingungen für Palm-Dienste zu akzeptieren.
5. Tippen Sie auf An meinem Profil anmelden.

   Wichtig: Verwenden Sie die ursprünglich verwendete E-Mail-Adresse mit dem entsprechenden Kennwort. Erstellen Sie kein neues Profil.

6. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort ein, und tippen Sie auf Anmelden.
   
   Wenn Sie dies tun, werden alle Daten, die in Ihrem Profil gesichert wurden (z. B. Kontakte, Kalenderereignisse, Aufgaben und Anwendungen, die Sie über den Anwendungskatalog installiert haben), auf Ihrem Telefon wiederhergestellt. Ausführliche Informationen dazu, was gesichert und wiederhergestellt wird und was nicht, finden Sie unter Verwenden der Datensicherung.
   
   
   
   Wenn Sie Synchronisierung von E-Mail, Kontakten, Kalenderereignissen oder anderen Daten mit Online-Konten wie Google oder Microsoft Exchange ActiveSync eingerichtet haben, werden Daten von diesen Konten auf Ihrem Telefon wiederhergestellt, nachdem Sie sich bei Ihrem vorhandenen Palm-Profil angemeldet und die Kontokennwörter erneut eingegeben haben.
   
   
   
   Wenn Sie die Dateien, die auf dem USB-Laufwerk Ihres Telefons gespeichert waren (Fotos, Videos, Musik, Dokumente, Klingeltöne usw.), wiederherstellen möchten, müssen Sie Kopien dieser Dateien an einem anderen Speicherort abgelegt haben. Wenn Sie zum Beispiel Kopien der Dateien auf Ihrem Computer haben, können Sie diese erneut auf Ihr Telefon übertragen. Siehe Wie kopiere ich Dateien von meinem Computer auf mein Telefon oder umgekehrt?
   
   
   
   Ausführliche Informationen dazu, was gesichert und wiederhergestellt wird und was nicht, finden Sie unter „Verwenden der Datensicherung“.
   
   

Ich habe versehentlich die falsche Sprache zum Ausführen des Tools verwendet. Was kann ich tun?

Beenden Sie das Tool, und starten Sie es erneut. Siehe Wie führe ich webOS Doctor erneut aus?

Der Bildschirm reagiert während des Wiederherstellungsvorgangs nicht. Was kann ich tun?

Wenn auf dem Bildschirm ein rotes Telefonsymbol angezeigt wird, wird Ihr Telefon aufgeladen. Dies kann bis zu einer Stunde dauern.

Wenn auf dem Bildschirm eine andere Grafik angezeigt wird und sich diese länger als 10 Minuten nicht ändert, probieren Sie folgende Schritte aus:

1. Kehren Sie zu palm.com/ROM zurück und führen Sie webOS Doctor erneut aus (siehe Telefon mithilfe von webOS Doctor zurücksetzen.
2. Wenn der zweite Versuch ebenfalls fehlschlägt, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.

Muss ich mich erneut an meinem Palm-Profil anmelden?

Ja. Nach Abschluss der Wiederherstellung wird auf Ihrem Telefon ein Bildschirmbild angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihr Palm-Profil einzugeben, um sich anzumelden. Möglicherweise wird dieses Bildschirmbild erst einige Minuten, nachdem Sie in webOS Doctor auf Ihrem Computer auf Fertig geklickt haben, angezeigt. Durch die Anmeldung bei Ihrem Palm-Profil werden alle gesicherten Daten und Daten von Online-Konten, z. B. Google und Exchange ActiveSync, auf Ihr Telefon geladen.

Ich habe während der Wiederherstellung versehentlich den Akku entnommen oder das Kabel abgetrennt. Was kann ich tun?

Gehen Sie wie folgt vor, wenn der Fehler „Verbindung zum Telefon getrennt“ auf Ihrem Computer angezeigt wird:

1. Klicken Sie auf OK.
2. Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel korrekt an Ihr Telefon und Ihren Computer angeschlossen ist.
3. Klicken Sie auf OK, um das Tool erneut auszuführen.
4. Wenn das Tool nicht erfolgreich ausgeführt wird, bitten Sie Ihren Mobilfunkanbieter um Hilfe.

Wie führe ich webOS Doctor erneut aus?

1. Schließen Sie das webOS Doctor-Fenster auf Ihrem Computer.
2. Kehren Sie zu palm.com/ROM zurück und führen Sie webOS Doctor erneut aus (siehe Telefon mithilfe von webOS Doctor zurücksetzen.)

Wie kopiere ich Dateien von meinem Computer auf mein Telefon oder umgekehrt?

1. Verbinden Sie das Telefon über das USB-Kabel mit dem Computer.
2. Tippen Sie auf dem Telefon auf das USB-Laufwerk. Wenn eine Meldung angezeigt wird, lesen Sie diese und tippen Sie auf OK.
3. Wechseln Sie auf Ihrem Computer zum Arbeitsplatz (Windows XP), Computer (Windows Vista) oder Finder (Mac), und doppelklicken Sie auf das Wechsellaufwerk, das Ihr Telefon darstellt.
4. Sie können die gewünschten Dateien durch Ziehen und Ablegen zwischen Ihrem Telefon und Ihrem Computer hin- und herkopieren.