SAN JOSE, Costa Rica, febrero 2004 -- DEMASA, la empresa costarricense de productos alimenticios Derivados del Maíz Alimenticios S.A. y miembro del grupo internacional Gruma (líder mundial en la comercialización y producción de harina y tortilla de maíz), ha logrado positivos resultados luego de más de tres años de haber implementado la solución tecnológica eXigo.net®, plataforma presente en las computadoras de mano palmOne Tungsten C, en las operaciones de distribución de sus productos. Entre sus logros se encuentran el haber ampliado sus perspectivas de negocio al igual que la eficiencia en su servicio.

Gracias a la implementación de dispositivos móviles palmOne, con el respaldo de la plataforma eXigo.net®, desarrollada por la compañía costarricense SuiGeneris 45 rutas de la compañía cuentan hoy con todas las facilidades y ventajas para comercializar sus más de 80 productos en el mercado local. Además, Demasa ha podido alcanzar un registro detallado y seguimiento de todas las funciones de los representantes de venta. La fórmula ha sido realmente sencilla pero muy efectiva: el soporte de la tecnología está basado en la filosofía ERA (Enterprise Representative Administration); con la cual es posible planear, control y evaluar el desempeño de los representantes de la compañía.

“Quisimos incorporar a eXigo.net® por múltiples motivos. En el año 1998 se utilizó un sistema de control que presentó bastantes inconvenientes. El proveedor no era local, por lo que las capacitaciones, revisiones o mantenimiento resultaban muy costosas, y la plataforma no nos permitía ejecutar varios módulos a la vez”, expresó Lincoln Bradley López, gerente de Sistemas de DEMASA. “Además de las limitaciones operativas, a medida que se incorporaba más información el sistema se volvía lento. Por eso consideramos la posibilidad de contratar un proveedor local que nos ofreciera un sistema apto para las necesidades de nuestra empresa y que conociera las características de nuestro mercado”.

La solución eXigo.net® junto con las computadoras de mano PalmOne Tungsten C ha cumplido con todos los requisitos que DEMASA solicitaba. Algunas de las ventajas, que según este líder en sistemas han podido obtener con la solución de SuiGeneris son:

• Desarrollo a la medida de las necesidades. “Podemos realizar múltiples operaciones desde las computadoras de mano palmOne o bien, desde el eXigo.net® MASTER. Esta herramienta nos ha permitido optimizar recursos y tiempo e incrementar la efectividad de los servicios y la satisfacción de nuestros clientes”.

• Soporte y respaldo local. “SuiGeneris es una empresa que nos garantiza servicio inmediato y un verdadero compromiso con nuestros intereses”.

• Economía. “Hemos reducido en al menos un 75% la inversión en hardware. Las computadoras de mano palmOne®, representan una opción más eficiente y económica que además es fácil de usar y sus baterías permiten el uso continuo por más de una semana. En cuanto al software, eXigo.net® es un sistema altamente competitivo en términos de soporte, mantenimiento y actualización”.

• Eficiencia en los procesos. “Todas las pruebas previas que realizamos a la plataforma eXigo.net® resultaron muy satisfactorias. Hoy que utilizamos la herramienta, podemos generar resultados, transferir datos y realizar procesos a alta velocidad, sin problema”.

• Adaptación con otros sistemas. “Cuando adquirimos este sistema necesitábamos rescatar la plataforma establecida en el sistema anterior. Con el uso de las interfases de eXigo.net® adaptamos nuestros datos sin inconvenientes y empezamos la operación sin problema”.

• Fácil operación. “Tanto para los representantes como para quienes operan el eXigo.net® MASTER las funcionalidades son fáciles de ejecutar y se requiere de pocas horas de capacitación para el nuevo usuario”.

• Mantenimiento sin problemas. “La instalación de nuevas versiones o mejoras al sistema se realiza sin problemas, no genera inconvenientes de operación”.

Carlos De Vries, Gerente General para PalmOne Latin América destacó que “experiencias como la de DEMASA, evidencian claramente la capacidad de la tecnología PalmOne para optimizar los procesos de ventas junto a otros procesos y contamos con la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Esto nos impulsa a continuar trabajando de cerca con nuestros clientes en busca de facilitarles las mejores soluciones para cualquiera que sea su necesidad” agregó De Vries.

“DEMASA seleccionó a SuiGeneris porque queríamos eficiencia y control. Hoy cada una de nuestras rutas puede atender a 300 clientes o más por semana. Así, nuestros 15.000 clientes en el país están más satisfechos con nuestros servicios y el consumidor final tiene a tiempo y con calidad nuestros productos. El flujo de operaciones es transparente e inmediato”, explicó Bradley.

Acerca de palmOne, Inc.

palmOne, Inc. ofrece lo más importante para los clientes – ya se trate de un solo consumidor o una compañía de miles – mejorando su vida personal y productividad profesional a través de dispositivos y soluciones móviles.

palmOne es el nombre adoptado en octubre del 2003 por Palm, Inc., cuando se separó de PalmSource, Inc., fabricante del software de la plataforma Palm OS®, y adquirió Handspring, Inc. La creación de palmOne, que unió las sub-marcas Zire™, Tungsten™ y Treo™, lanzó un nuevo y robusto líder del mercado en computadoras de mano y soluciones de hardware y software de comunicaciones.

Para más información sobre palmOne Latin America, visite http://www.palmOne.com/latin .

Acerca de DEMASA

DEMASA es una empresa versátil, con más de 80 productos en el mercado. Inició operaciones en 1972 en Costa Rica con la producción y comercialización de tortillas empacadas. Para 1976, como parte de los procesos de diversificación del grupo se inicia la producción y venta de arroz. En 1978 la empresa incursionó como pionera en la industrialización del maíz con la fabricación de harina de maíz empacada bajo el nombre “Masa Rica”. En 1980 inició el negocio de comercialización de palmito a Europa. Hoy se cuenta con 1300 hectáreas sembradas de palmito y la planta de producción, ubicadas en la provincia de Limón. También en 1980 DEMASA se incorporó al mercado de las papas tostadas con la marca “Tosty y sus múltiples productos derivados como bolitas de queso, entre otros. En 1994 el grupo incursiona en la producción de pan de harina de trigo y repostería bajo las marcas “Breddy” y “Arro Rico”. Para 1995 se lanzó al mercado la harina de maíz “MASECA”. Hoy DEMASA y sus marcas son líderes en el mercado costarricense.

Acerca de SuiGeneris

Es una empresa costarricense única en su género que combina una solución tecnológica con filosofía de desarrollo y administración empresarial; posee clientes nacionales e internacionales. Fue establecida en 1998 y está conformada por un grupo multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia, entre ellos ingenieros, desarrolladores, programadores; especialistas en mercadeo, ventas y distribución, dedicados a la creación de software de comercio electrónico. Por medio de su plataforma eXigo.net® facilitan las labores de mercadeo, venta y distribución para las empresas que comercializan productos por medio del uso de tecnología de punta que puede correr en cualquier dispositivo digital móvil.

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